Fini les demandes de remboursement !

Comment réduire vos demandes de remboursement à néant?

J’étais en train de faire l’étude de cas pour mon club de copywriting et je suis encore tombé sur une annonce de dingue! 

L’annonce est pour vendre 3 tables gigognes. Je ne sais plus le prix mais le dernier paragraphe dit quelque chose du genre:

"N'envoyez pas d'argent. Remplissez simplement le bon de commande ci-dessous et envoyez le rapidement. Nous vous enverrons en retour les 3 tables gigognes à l'essai.

Pendant 1 mois entier, vous pourrez les installer où bon vous semble dans votre maison. Si vous leur trouver une place idéale et que vous souhaitez les garder, vous nous réglerez à ce moment là, dans 30 jours. Dans le cas contraire, si les tables ne trouvent pas de place dans votre maison, il vous suffira juste de nous les renvoyer et vous ne nous devrez pas un centime."

3 tables gigognes, livrées à domicile sans être payées! Vous imaginez le truc ? Il y a les dimensions sur l’annonce que je n’ai plus en tête, mais ce ne sont pas des maquettes. Ce sont de vraies tables…qui rentrent les une sous les autres. La livraison en coûte de les faire envoyer à l’essai.

Et vous vous dîtes que c’est un risque énorme que prend cette entreprise non ?

Et bien en fait non, pas du tout! Au contraire, elle utilise d’ailleurs une technique qui évite toute demande de remboursement.

Faire dépenser de l’argent à quelqu’un est quelque chose qui demande du talent. Sur le web, c’est encore plus compliqué. Si vous n’appliquez pas les bonnes techniques commerciales, vous risquez de ne jamais vous en sortir.

C’est bien pour ça que dans la vente par correspondance, les copywriters sont payés une fortune pour convaincre. Mais le copywriter est également un marqueteur. Je ne saurais pas écrire de bonnes lettres de vente si je n’avais pas en tête les leviers psychologiques qui poussent à l’acte d’achat et les techniques pour les appliquer.

Ces tables gigognes ont sûrement fait un tabac! Je ne sais pas combien ont été envoyé. En revanche je sais une chose: Pour un particulier, renvoyer ces tables coûte un bras. Il est plus facile de les payer que d’aller à la poste, de faire peser tout ça devant tout le monde et de les renvoyer.

Iriez-vous à la poste avec 3 tables vous ? Tout le monde vous verrez… vous passerez pour quelqu’un de bizarre et surtout, vous craindrez que quelqu’un ait vu la même annonce. Vous aurez peur d’être jugé… et vous n’irez finalement pas à la poste!

Tout le monde a sa fierté! Même aux yeux de l’entreprise qui envoit le produit, si vous faites un retour, vous pensez que vous allez être taxé de profiteur… Personne ne veut de cette étiquette sur le dos.

Pourtant, l’entreprise en question ne juge rien. Elle a autre chose à faire.

C’est ça la psychologie humaine.

Il est plus sécurisant d’envoyer un chèque à contre-coeur que de passer pour un sale type!

Tenez, si vous vendez sur le web, faites une page subtile pour convaincre vos futurs clients que votre produit est tellement bon que les demandes de remboursement sont rares.

Sur cette page, affichez les prénoms des personnes qui vous ont demandé un remboursement. Pas les noms bien entendu, ce serait vraiment méchant et je pense que c’est interdit d’ailleurs.

Mettez 3 ou 4 prénoms au hasard! Puis votre nombre de vente du produit.

Celui qui verra cette page se dira que presque personne ne demande de remboursement… c’est déjà un indice de confiance! Mais en plus de ça, cette même personne, au moment de commander, aura en tête que son prénom peut se retrouver sur cette page si elle n’est pas satisfaite.

Est-ce qu’elle demandera un remboursement sans aucune excuse ?

Vous avez là de quoi bosser sur vos retours produits.

 

Apprenez à envoyer à l’essai sans rien demander d’autre qu’une adresse postale ou un numéro de téléphone… le client comprendra que vous pouvez le retrouver en cas de soucis de paiement.

Inutile de faire des abonnements paypal avec essai + prélèvement automatique.

Envoyez comme ça ! Rassurez-vous, celui qui demandera l’essai a déjà en tête la dépense qu’il est susceptible de faire. Demander un essai, c’est un engagement… et cet engagement est tenu dans 98% des cas!

Quand j’ai fait mon premier test sans filet, je pensais que j’allais avoir 100% de conversion… que chaque visiteur tenterait l’essai!

Et bien non! Parce qu’il y a cette notion d’engagement. En revanche, j’ai eu 3 fois plus d’engagement et une très bonne répercussion sur les ventes. Passez de 3% en one shot (pub facebook vers page de vente) à 9-10%, c’est vraiment excellent.

Pour réussir il faut savoir prendre des risques. Mais avec tout ce que je viens de vous dire… est-ce vraiment un risque ?

Il suffit juste de prendre en compte que 1 (ou 2) gugusse sur 100 fera le mort pendant quelque temps. C’est une perte mince à côté des profits supplémentaires.

Méditez la-dessus et vous ferez 10 fois plus de ventes que n’importe quel entrepreneur sur le web avec ses boutons Paypal.

Utilisez l’offre d’essai… Faites-le! Même sur un échantillon de 100 personnes… au pire vous aurez perdu quelques timbres et produits. Mais dans 98% des cas, vous aurez un retour excellent et des chèques à encaisser rapidement.

Bonne journée 

Qui d’autres veut recevoir le secret de la vente par correspondance ?
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